Ogni mese, l' Hotel West End**** presenta uno dei suoi dipendenti attraverso una serie di domande, con l'obiettivo di far comprendere meglio il suo ruolo e ciò che lo motiva nel suo lavoro quotidiano. Oggi, l'hotel presenta Caroline Bergen, Direttrice Vendite presso 3A Hotels La Collection.

Puoi presentarti e parlarci del tuo ruolo all'interno del gruppo 3A Hotels?

Mi chiamo Caroline Bergen e sono la direttrice vendite del gruppo 3A Hotel Collection . A Nizza, il gruppo comprende diverse strutture iconiche: l'Hôtel Beau Rivage, il Plage Beau Rivage, l'Hôtel Aston La Scala, il Résidence Aston La Scala e l'Hôtel West End. Gestiamo anche un hotel Mercure situato vicino a Versailles.
Il mio ruolo si articola in due aree principali. In primo luogo, lo sviluppo commerciale. Gestisco e mantengo la nostra rete di clienti esistente, lavorando attivamente all'acquisizione di nuovi partner. In secondo luogo, una dimensione di marketing a 360 gradi, che include il lavoro sull'immagine del gruppo, la creazione di partnership e l'implementazione di iniziative di comunicazione in collaborazione con la nostra agenzia stampa, AZ Nice.

Cosa trovi più affascinante nel tuo lavoro?

Non ci sono due giorni uguali, ed è proprio questo che trovo così affascinante. Amo profondamente la combinazione di strategia, persone ed emozioni. Sviluppare strategie aziendali che abbiano un impatto tangibile sulle performance del gruppo, valorizzando al contempo l'identità e l'anima di ciascuno dei nostri hotel, è incredibilmente stimolante.
Il settore alberghiero è, prima di tutto, un'avventura umana. Comprendere le aspettative dei clienti, anticipare le tendenze di mercato, creare partnership durature e supportare i team verso un obiettivo comune sono per me elementi essenziali. Ogni struttura ha un carattere unico e questa diversità rende il mio lavoro quotidiano particolarmente stimolante.

Come collaborate con i team dei diversi hotel?

Il mio ruolo è molto dinamico; oltre alle email e alle telefonate, sono spesso in loco. Essendo nel gruppo da diversi anni, i rapporti sono naturali e la collaborazione è ormai molto fluida.

Quale consiglio daresti a un nuovo dipendente?

Lavora con passione. Siamo nel settore dei servizi; devi amare le persone, essere empatico e trovare soddisfazione nel creare esperienze positive. Senza queste qualità, non può funzionare.

Qual è, secondo te, il principale vantaggio del gruppo 3A Hotels per i viaggiatori?

Senza esitazione, la sua diversità. Le nostre strutture sono molto diverse tra loro, sia per posizione, atmosfera o servizi. Mi piace pensare che, qualunque siano le esigenze o i desideri dei nostri clienti, abbiamo sempre una soluzione adeguata.

Qual è il tuo posto preferito al West End Hotel e perché?

La vista dalle camere Deluxe al sesto piano. Sul balcone, il tempo sembra fermarsi; ci si sente sospesi tra il cielo e il mare. È semplicemente un momento magico.

In che cosa si differenzia il West End Hotel dalle altre strutture del gruppo?

La sua posizione, naturalmente, con la sua eccezionale vista sul mare, ma anche la sua storia. Fu il primo hotel costruito sulla Promenade des Anglais e ha saputo conservare tutto il fascino della Belle Époque. Soggiornare all'Hotel West End è come fare un vero e proprio viaggio indietro nel tempo, intriso di glamour ed eleganza.

C'è un momento particolarmente memorabile vissuto all'interno del gruppo che vorresti condividere?

Sono tantissimi! Siamo come una grande famiglia, abbiamo vissuto e condiviso moltissimi momenti insieme, sia professionali che personali.

Quali consigli dareste ai clienti per godersi al meglio il loro soggiorno a Nizza?

Il mio consiglio per loro sarebbe quello di prendersi il tempo per vivere al ritmo della città. Passeggiare per le strette vie della Vecchia Nizza, ammirare un'alba o un tramonto dalla Promenade des Anglais, assaggiare la cucina locale... Nizza è piena di tesori nascosti, e sarebbe un vero peccato non approfittarne appieno.