Ogni mese, l' Hotel West End**** presenta uno dei suoi dipendenti attraverso una serie di domande, con l'obiettivo di far comprendere meglio il suo ruolo e ciò che lo motiva nel suo lavoro quotidiano. Oggi, l'hotel vi presenta Sylvio Pepe, facchino presso la struttura a 4 stelle.

Puoi presentarti?

Mi chiamo Sylvio Pepe, ho 49 anni e lavoro come facchino al West End Hotel da quasi 17 anni. Ho iniziato la mia carriera nell'edilizia prima di approdare in un ristorante di lusso a Beaulieu grazie a un collega. Tuttavia, non mi piaceva molto l'interazione con quella clientela, che è molto diversa da quella del settore alberghiero.

Cosa trovi più affascinante nel tuo lavoro?

La cosa che amo di più è incontrare persone provenienti da tutto il mondo. Ogni giorno è diverso, con compiti sempre nuovi. Mi piace parlare con i clienti, accoglierli e aiutarli a trascorrere una piacevole serata.

Fare il facchino non significa solo trasportare e custodire i bagagli. Il mio ruolo è molto versatile: accolgo gli ospiti, parcheggio le auto, li accompagno in camera, prenoto i taxi al miglior prezzo e a volte sbrigo anche commissioni per loro. È proprio questa varietà che rende il mio lavoro così stimolante.

Quale consiglio daresti a un nuovo dipendente?

Il mio consiglio è semplice: se a qualcuno questo lavoro non piace, è meglio cambiare carriera! Lavorare nella hall di un hotel richiede passione e impegno, perché la mancanza di interesse si nota subito. Personalmente, quando ho iniziato al West End Hotel , mi sembrava di entrare in un teatro. Ero un po' stressato, ma col tempo ho imparato ad adattarmi. Come facchino, è fondamentale saper gestire lo stress, soprattutto d'estate quando la richiesta è maggiore. Bisogna imparare a stabilire le priorità per soddisfare efficacemente le esigenze degli ospiti.

Qual è il tuo posto preferito al West End Hotel?

Il mio posto preferito è la reception, che comprende sia gli spazi esterni che quelli interni. È lì che trascorro la maggior parte del tempo e dove tutto ha inizio per gli ospiti. Mi piace osservare gli arrivi, capire da dove vengono le persone, chi sono e quanto tempo si fermeranno.

Quali sono i tuoi ricordi più belli dell'hotel?

L'estate è una stagione che adoro. Quando c'è molto movimento, è davvero stimolante. Mi piace l'azione, avere tanto lavoro e immergermi nell'atmosfera vivace. Inoltre, i clienti sono spesso molto gentili in questo periodo dell'anno, il che rende l'esperienza ancora più piacevole.

Quali consigli dareste agli ospiti per sfruttare al meglio il loro soggiorno?

Non esitate a farci domande! Possiamo consigliarvi i migliori ristoranti, le spiagge più belle o i luoghi imperdibili. Vi spiegheremo come raggiungerli, facendovi risparmiare tempo e denaro.

Se dovessi dare un consiglio specifico, suggerirei di visitare il borgo di Èze. La vista tra Nizza e Monaco è assolutamente magnifica, ed è un'esperienza unica e indimenticabile.