Chaque mois, l’Hotel West End**** met en lumière l’un de ses collaborateurs à travers une série de questions visant à mieux comprendre son métier et ses motivations au quotidien. Aujourd’hui, l’hôtel présente Maëlle Hembert, alternante réceptionniste.

Pouvez-vous vous présenter ?

Je m’appelle Maëlle Hembert, j’ai 22 ans et je suis en alternance à l’Hôtel West End pour une durée de deux ans, dans le cadre de mon cursus en management hôtelier et tourisme à l’école Tunon. Actuellement, je travaille à la réception où je m’occupe de l’accueil des clients, de leur arrivée jusqu’à leur départ. J’aime leur présenter la ville de Nice, leur recommander des activités et veiller à ce que leur séjour se déroule dans les meilleures conditions. Au fil de mon parcours, je serai amenée à découvrir d’autres services, comme le housekeeping ou l’organisation de séminaires, afin d’avoir une vision complète des différents métiers de l’hôtellerie.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans votre métier ?

Ce qui me passionne, c’est avant tout la relation client. J’aime le contact humain, les échanges, les sourires et la satisfaction de pouvoir rendre service. L’Hôtel West End accueille une clientèle majoritairement touristique et cela apporte une belle diversité culturelle. Chaque rencontre est différente et c’est ce qui rend le métier vivant et motivant.

Quel conseil donneriez-vous à un nouveau collaborateur ?

Je lui dirais d’avoir confiance en lui et de ne pas hésiter à poser des questions. On apprend beaucoup sur le terrain et il ne faut pas avoir peur de faire des erreurs. L’équipe de l’Hôtel West End est très à l’écoute, toujours prête à aider et à partager son expérience. L’ambiance est bienveillante et c’est un environnement idéal pour progresser.

Quel est votre endroit préféré à l’Hôtel West End ?

J’aime particulièrement le salon Hermès et le bar d’hiver, le Horse Guard. Ce sont des lieux emblématiques qui reflètent parfaitement le charme Belle Époque de l’hôtel. On y ressent toute l’histoire du lieu.

Quels sont vos meilleurs souvenirs à l’hôtel ?

Je n’ai pas encore un souvenir marquant en particulier car je suis encore nouvelle dans l’équipe. Mais chaque journée apporte son lot de découvertes et de belles rencontres.

Quels conseils donneriez-vous aux clients pour profiter pleinement de leur séjour ?

Je leur recommanderais de prendre le temps de découvrir Nice et ses environs : les villages perchés comme Èze, les charmantes ruelles du Vieux-Nice ou encore les villes voisines comme Cannes ou Villefranche-sur-Mer. Et bien sûr, de profiter pleinement de la plage et du bord de mer, qui font la renommée de la Côte d’Azur.