Chaque mois, l’Hôtel West End est ravi de mettre en lumière un de ses collaborateurs à travers une série de questions et ce, afin d’en savoir plus sur son métier et ce qui l’anime dans le cadre de ses fonctions. Aujourd’hui, nous mettons à l’honneur Aedrick De Vera, réceptionniste.

Pouvez-vous vous présenter ?

Je m’appelle Aedrick De Vera, je viens du Canada et je travaille à l’Hôtel West End depuis maintenant deux ans en tant que réceptionniste. Avant de rejoindre l’établissement, j’ai travaillé au Royaume-Uni dans le domaine de la conciergerie. Au quotidien, je m’occupe de l’arrivée et du départ des clients (check-in et check-out), de l’attribution des chambres, de la gestion des réservations, des appels téléphoniques et des réservations en direct. Je traite également les e-mails et veille à résoudre les éventuelles demandes ou réclamations afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans votre métier ?

Ce que j’apprécie le plus, c’est le contact avec les clients. J’aime communiquer avec des personnes venues des quatre coins du monde et découvrir leurs histoires, leurs cultures et leurs attentes. Chaque journée est différente et chaque rencontre rend ce métier particulièrement enrichissant.

Quel conseil donneriez-vous à un nouveau collaborateur ?

Je lui conseillerais avant tout d’être patient. En haute saison, le rythme est très soutenu et il faut parfois faire face à des situations complexes ou à des clients exigeants. Il est important de garder son calme, de rester à l’écoute et de toujours faire preuve de professionnalisme.

Quel est votre endroit préféré à l’Hôtel West End ?

J’aime particulièrement le parvis de l’hôtel. C’est un endroit où je peux prendre quelques instants pour profiter du soleil ainsi que de la magnifique vue sur la mer.

Quels sont vos meilleurs souvenirs à l’hôtel ?

L’un de mes meilleurs souvenirs est mon arrivée au West End, lorsque j’ai rencontré Tomoko, une réceptionniste de l’hôtel. Elle m’a tout de suite très bien accueilli et m’a aidé à m’intégrer au sein de l’équipe.

Quels conseils donneriez-vous aux clients pour profiter pleinement de leur séjour ?

Je leur conseille de profiter pleinement de tout ce que Nice a à offrir : ses plages, son patrimoine, sa culture et ses traditions. Flâner dans les rues de la ville, découvrir son ambiance méditerranéenne et savourer la gastronomie locale font partie des incontournables. Je leur recommande également de déjeuner ou de dîner au restaurant Le Siècle, situé au sein de l’Hôtel West End.