Tous les mois, l’Hôtel West End**** met en avant un de ses collaborateurs à travers une série de questions et ce, afin de mieux comprendre son métier et ce qui le motive au quotidien dans ses missions. Aujourd’hui, l’hôtel vous présente Caroline Bergen, Directrice Commerciale au sein du groupe 3A Hôtels La Collection.

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre rôle au sein du groupe 3A Hôtels ?

Je m’appelle Caroline Bergen et j’occupe le poste de Directrice Commerciale au sein de la Collection 3A Hôtels. À Nice, le groupe réunit plusieurs établissements emblématiques : l’Hôtel Beau Rivage, la Plage Beau Rivage, l’Hôtel Aston La Scala, la Résidence Aston La Scala ainsi que l’Hôtel West End. Nous gérons également un hôtel Mercure situé à proximité de Versailles.

Mon rôle s’articule autour de deux axes principaux. D’une part, le développement commercial. J’anime et fidélise notre réseau de clients existants tout en travaillant activement à la conquête de nouveaux partenaires. D’autre part, une dimension marketing globale, avec un travail sur l’image du groupe, la mise en place de partenariats et le déploiement d’actions de communication en collaboration avec notre agence de presse, l’agence AZ Nice.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans votre métier ?

Aucune journée ne se ressemble et c’est précisément ce qui me passionne. J’aime profondément la combinaison entre la stratégie, l’humain et l’émotion. Concevoir des stratégies commerciales qui ont un impact concret sur la performance du groupe, tout en valorisant l’identité et l’âme de chacun de nos hôtels est extrêmement stimulant.

L’hôtellerie est avant tout une aventure humaine. Comprendre les attentes des clients, anticiper les évolutions du marché, créer des partenariats durables et accompagner les équipes vers un objectif commun sont des moteurs essentiels pour moi. Chaque établissement a sa singularité et cette diversité rend mon quotidien particulièrement enrichissant.

Comment collaborez-vous avec les équipes des différents hôtels ?

Ma fonction est très mobile, au-delà des échanges par mails ou par téléphone, je suis très souvent sur site. Étant présente au sein du groupe depuis plusieurs années, les relations sont naturelles et la collaboration est aujourd’hui très fluide.

Quel conseil donneriez-vous à un nouveau collaborateur ?

Travailler avec passion. Nous exerçons un métier de service, il faut aimer les gens, être tourné vers l’autre et trouver une satisfaction dans le fait de créer des expériences positives. Sans cela, ça ne peut pas fonctionner.

Quel est, selon vous, l’atout majeur du groupe 3A Hôtels pour les voyageurs ?

Sans hésiter, sa diversité. Nos établissements sont très différents les uns des autres, que ce soit par leur emplacement, leur atmosphère ou leurs services. J’aime penser que quels que soient les besoins ou les envies de nos clients nous avons toujours une réponse adaptée.

Quel est votre endroit préféré à l’Hôtel West End et pourquoi ?

La vue depuis les chambres Deluxe au 6ᵉ étage. Sur le balcon le temps semble s’arrêter, on a l’impression d’être suspendu entre le ciel et la mer. C’est un moment tout simplement magique.

En quoi l’Hôtel West End se distingue-t-il des autres établissements du groupe ?

Son emplacement bien sûr, avec une vue mer exceptionnelle, mais aussi son histoire. C’est le premier hôtel construit sur la Promenade des Anglais et il a su conserver tout le charme de la Belle Époque. Séjourner à l’Hôtel West End c’est faire un véritable voyage dans le temps, empreint de glamour et d’élégance.

Avez-vous un souvenir particulièrement marquant au sein du groupe que vous aimeriez partager ?

Il y en a tellement ! Nous fonctionnons comme une grande famille, nous avons vécu et partagé énormément de moments ensemble, aussi bien professionnels qu’humains.

Quels conseils donneriez-vous aux clients pour profiter pleinement de leur séjour à Nice ?

Je leur conseillerais avant tout de prendre le temps de vivre au rythme de la ville. Flâner dans les ruelles du Vieux-Nice, admirer un lever ou un coucher de soleil depuis la Promenade des Anglais, goûter à la gastronomie locale… Nice regorge de pépites, et il serait vraiment dommage de ne pas en profiter pleinement.